Vand er noget af det mest grundlæggende i vores hverdag – og samtidig noget, de færreste tænker over. Netop derfor er det vigtigt for os som vandselskab at være synlige, skabe dialog og give indsigt i det arbejde, der ligger bag.
I Herning Vand har vi i 2025 derfor arbejdet endnu mere målrettet for at møde vores kunder i øjenhøjde og styrke forståelsen for både vores opgaver og de udfordringer, vi står overfor.
Vand og spildevand er for de fleste en selvfølge i hverdagen. Så længe der er vand i hanen, og toilettet virker, er det ikke noget, man skænker mange tanker. Det blev bekræftet i vores kundetilfredshedsundersøgelse fra oktober 2025.
Undersøgelsen viste samtidig, at mange kunder kun i begrænset omfang kender til vores arbejde, medmindre de oplever det helt tæt på, f.eks. når vi graver i vejen eller midlertidigt afbryder vandforsyningen.
At være synlig og ikke mindst tilgængelig for vores kunder er også en vigtig del af arbejdet. Derfor deltager vi i lokale arrangementer som MakerFest, Daginstitutionernes grønne inspirationsdag og CitySkills – også selvom det ikke er arrangementer, man umiddelbart forbinder med vand og spildevand.
Samtidig inviterer vi indenfor til vores eget Åbent Hus, hvor kunder og samarbejdspartnere får mulighed for at møde os, opleve vores anlæg og få indblik i det arbejde, der hver dag sikrer rent drikkevand og en ansvarlig håndtering af spildevand. Den direkte dialog, hvor vi møder kunderne ansigt til ansigt, er samtidig med til at styrke relationen og give os et bedre grundlag for at udvikle vores løsninger.
Vi arbejder også løbende på at styrke vores kommunikation især online. Det er vigtigt for os at fortælle åbent om vores resultater – også når vi møder udfordringer. Når vi kommunikerer tydeligt om både opgaver, fremskridt og de dilemmaer, vi står i, mener vi, at vi kan skabe en større forståelse for vores arbejde.
Vi er også meget bevidste om, selvom vi taler om spildevand, taler vi først og fremmest til mennesker. Derfor skal vores kommunikation ikke opleves som en driftsmeddelelse, men som noget, der er relevant, nærværende og til at forstå. Et konkret eksempel er vores opslag på Facebook, hvor vi med humor og ikke mindst brugen af hverdagssprog fremfor tekniske termer gør f.eks. tekniske problemstillinger konkrete og relevante – uden at gå på kompromis med alvoren. På den måde åbner vi for dialog i stedet for blot at sende information ud. Det er et bevidst valg om at kommunikere i øjenhøjde. For os handler kommunikation derfor ikke kun om at informere. Det er en invitation til samarbejde – og en måde at vise, at vi er til for mennesker, ikke bare for systemer.
Formidling spiller en central rolle i arbejdet med at beskytte grundvandet. Derfor ansatte vi i 2025 en formidler, som arbejder målrettet med at udvikle læringsforløb for børn og unge. Gennem undervisning og samarbejde med skoler er vi med til at give næste generation en forståelse for vandets kredsløb og for, hvorfor det er vigtigt at passe på vores vandressourcer.
Når vi møder vores kunder – til arrangementer, i undervisningen og gennem dialog og kommunikation – er det med til at skabe et stærkere grundlag for samarbejde. Vores kunder spiller en vigtig rolle i at nå vores mål, og deres engagement og forståelse er afgørende for, at vi kan lykkes. Derfor arbejder vi målrettet for at være en åben, lyttende og engageret virksomhed, der møder kunderne i øjenhøjde.
